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취소·환불 규정
시행일 · 2026년 8월 3일
핏마이웹은 제작 용역의 특성상 진행 단계에 따라 환불 기준을 달리 적용합니다. 어느 시점에 얼마를 돌려받을 수 있는지 계약 전에 미리 확인하실 수 있도록 아래와 같이 공개합니다.
1. 청약철회 (제작 착수 전)
결제 후 제작에 착수하기 전이라면 결제일로부터 7일 이내에 전액 환불을 요청할 수 있습니다. 이 경우 위약금이나 수수료 없이 결제하신 금액 전액을 돌려드립니다.
여기서 '제작 착수'란 상담을 마치고 기획 문서 작성이나 디자인 작업을 시작한 시점을 말합니다.
2. 진행 단계별 환불 기준
제작에 착수한 뒤에는 이미 수행된 작업의 대가를 공제하고 남은 금액을 환불합니다. 단계는 제작 과정 안내의 8단계를 기준으로 합니다.
| 환불 요청 시점 | 공제 비율 | 환불 비율 |
|---|---|---|
| 제작 착수 전 (7일 이내) | 없음 | 100% |
| 상담·분석·기획 진행 중 | 20% | 80% |
| 디자인 시안 전달 후 | 50% | 50% |
| 구축 진행 후 | 80% | 20% |
| 검수 완료 또는 오픈 후 | 100% | 환불 불가 |
3. 회사의 귀책으로 인한 환불
- 회사가 정당한 사유 없이 약속한 일정보다 30일을 초과해 지연한 경우, 고객은 계약을 해지하고 전액 환불을 요청할 수 있습니다.
- 계약에서 정한 제작 범위를 회사가 이행하지 못한 경우, 이행하지 못한 범위에 해당하는 금액을 환불합니다.
- 이 경우 위 2항의 단계별 공제 비율을 적용하지 않습니다.
4. 환불되지 않는 항목
아래 항목은 제3자에게 이미 지급되었거나 회수할 수 없는 비용이므로 환불 대상에서 제외됩니다.
- 도메인 등록비, 호스팅 이용료 등 외부 서비스에 납부된 실비
- 고객의 요청으로 구매한 유료 폰트·이미지·플러그인 라이선스 비용
- 고객이 제공한 자료의 지연으로 발생한 대기 기간에 대한 비용
5. 추가 비용이 발생하는 경우
계약 시 확정한 제작 범위 안에서는 임의로 비용을 추가하지 않습니다. 아래에 해당하면 사전에 금액을 안내하고 동의를 받은 뒤에만 진행합니다.
- 계약된 페이지 수를 초과하는 페이지 추가
- 계약 시 포함되지 않은 기능(결제·소셜 로그인·예약 등) 연동
- 디자인 방향 확정 이후의 전면 재디자인 요청
- 약정된 수정 횟수를 초과하는 수정 요청
- 촬영·일러스트 등 별도 제작이 필요한 이미지 작업
6. 오픈 후 무상 보수 (워런티)
제작 완료 후 6개월간 계약된 제작 범위 안에서 발생한 기능 오류를 무상으로 보수합니다. 오류 신고는 아래 연락처로 접수해 주시면 확인 후 수정 일정을 안내드립니다.
다음은 무상 보수 범위에 포함되지 않습니다 — 텍스트·이미지 등 콘텐츠 변경, 새로운 기능 추가, 고객이 직접 수정한 부분에서 발생한 오류, 외부 서비스(결제사·검색엔진 등)의 정책 변경으로 인한 문제.
7. 환불 절차
- 환불 요청은 cs@fitmyweb.com 또는 010-8364-4035 으로 접수해 주십시오.
- 접수 후 3영업일 이내에 진행 단계와 환불 금액을 산정해 안내드립니다.
- 금액에 합의하면 영업일 기준 7일 이내에 결제하신 수단으로 환불합니다.
- 카드 결제는 카드사 정책에 따라 취소 반영까지 추가로 3~5영업일이 걸릴 수 있습니다.
8. 분쟁 해결
환불 금액에 관해 회사와 고객의 의견이 다른 경우, 양측은 성실히 협의합니다. 협의가 이루어지지 않으면 소비자기본법에 따른 소비자분쟁조정위원회의 조정을 신청할 수 있습니다. (제작 플랜 기준가 990,000원부터)